El vendedor y operador de la tienda online www.raveshop.eu:
RAVESHOP EUROPE s.r.o., Rybná 716/24, 11000 Praga 1 – Ciudad Vieja, República Checa
tel.: +420 605 425 960
Las reclamaciones deben enviarse a la siguiente dirección:
Fulfillment CZ s.r.o., RAVEshop, Uzice 341/2, Uzice, 27745, República Checa
Procedimiento de reclamación
Enviar un correo electrónico a: info@raveshop.eu
En un plazo de 24 horas responderemos y enviaremos la etiqueta de devolución junto con instrucciones adicionales.
Dentro del paquete devuelto incluya la siguiente información:
Número de pedido.
Código y nombre del producto devuelto.
(Ejemplo: devuelvo camiseta Trance DJs, código: TRIKO_11_TRANCE_M_CER, número de pedido: 2022011334).
Se recomienda encarecidamente al cliente que antes del primer uso lea detenidamente las condiciones de garantía y el manual de uso, y que los respete estrictamente. En caso contrario, el uso incorrecto puede conllevar la pérdida de los derechos derivados de un cumplimiento defectuoso. El período de garantía comienza el día de la recepción del producto.
Toda compra realizada en la tienda online incluye un comprobante fiscal (factura), que también sirve como albarán de entrega. (El cliente recibe la factura como archivo adjunto por correo electrónico inmediatamente después de la compra).
El período de garantía de cada producto es el indicado en la factura. Si no existe un certificado de garantía independiente, la factura sirve como certificado de garantía.
El proveedor garantiza la calidad y la integridad de los productos entregados. El período de garantía comienza en el momento de la recepción del producto por parte del cliente. La garantía no cubre el desgaste normal.
Si el producto llega con el embalaje dañado o el cliente tiene dudas sobre la entrega completa y correcta, está obligado a levantar un acta de reclamación con el transportista.
Normalmente se adjunta un certificado de garantía para los accesorios, que debe presentarse junto con la factura en caso de reclamación. Si no existe certificado de garantía, la factura acredita el origen del producto.
Si el cliente detecta un defecto, está obligado a comunicarlo inmediatamente al vendedor. Los defectos deben notificarse por escrito (el correo electrónico es suficiente), indicando la naturaleza del defecto, el número de pedido y el nombre del cliente. El proveedor está obligado a tramitar la reclamación en un plazo máximo de 30 días desde su recepción.
El cliente tiene derecho a desistir sin justificación y a devolver el producto en un plazo de 14 días. Este plazo comienza el día siguiente a la recepción del paquete. Dentro de dicho plazo, el cliente debe notificar al vendedor su intención de devolver el producto y enviarlo. Si el día 14 cae en fin de semana, el cliente podrá enviar el producto el siguiente día laborable.
También puede presentarse una reclamación en caso de producto incompleto.
En caso de reclamación, el cliente puede solicitar:
la reposición del producto o de sus partes faltantes,
la reparación del defecto,
la sustitución del producto por uno sin defectos en caso de defecto irreparable o que se haya repetido al menos dos veces.
No se aceptarán reclamaciones en los siguientes casos:
- el producto no ha sido utilizado conforme a las instrucciones de uso,
- el producto ha sido dañado por un uso o manipulación inadecuados,
- el producto ha sido utilizado en condiciones no habituales,
- el producto ha sido dañado por fuerzas naturales.
