Продавач и оператор на онлайн магазина www.raveshop.eu:
RAVESHOP EUROPE s.r.o., Rybná 716/24, 11000 Прага 1 – Стария град, Чешка република
тел.: +420 605 425 960
Рекламациите се изпращат на следния адрес:
Fulfillment CZ s.r.o., RAVEshop, Uzice 341/2, Uzice, 27745, Чешка република
Процедура по рекламация
Изпратете имейл на: info@raveshop.eu
В рамките на 24 часа ще отговорим и ще изпратим етикет за връщане и допълнителни инструкции.
Във върнатата пратка, моля, включете следната информация:
Номер на поръчката.
Код и наименование на върнатия продукт.
(Пример: връщам тениска Trance DJs, код: TRIKO_11_TRANCE_M_CER, номер на поръчка: 2022011334).
Силно препоръчваме на клиента преди първа употреба да се запознае с гаранционните условия и ръководството за употреба и да ги спазва стриктно. В противен случай, при неправилна употреба, клиентът може да загуби правата си, произтичащи от несъответствие. Гаранционният срок започва от датата на получаване на продукта.
Всяка покупка от онлайн магазина включва данъчен документ (фактура), който служи и като товарителница. (Фактурата се изпраща на клиента като прикачен файл по имейл непосредствено след покупката).
Гаранционният срок за всеки продукт е посочен във фактурата. При липса на отделна гаранционна карта, фактурата служи като гаранционен документ.
Доставчикът гарантира качеството и пълнотата на доставените продукти. Гаранционният срок започва от момента на получаването на продукта от клиента. Гаранцията не покрива нормалното износване.
Ако продуктът пристигне с повредена опаковка или клиентът има съмнения относно пълнотата или изправността на доставката, той е длъжен да състави протокол за рекламация с куриера.
Обикновено към аксесоарите се прилага гаранционна карта, която трябва да бъде представена заедно с фактурата при рекламация. При липса на гаранционна карта, фактурата удостоверява произхода на продукта.
При установяване на дефект клиентът е длъжен незабавно да уведоми продавача. Дефектите трябва да бъдат заявени писмено (достатъчно е по имейл), като се посочат естеството на дефекта, номерът на поръчката и името на клиента. Доставчикът е длъжен да разгледа рекламацията в срок до 30 дни от получаването ѝ.
Клиентът има право на отказ без посочване на причина и връщане на продукта в срок от 14 дни. Срокът започва да тече от деня, следващ получаването на пратката. В този срок клиентът трябва да уведоми продавача за намерението си да върне продукта и да го изпрати обратно. Ако 14-ият ден се пада в почивен ден, клиентът може да изпрати продукта в следващия работен ден.
Рекламация може да бъде предявена и при липса на части от продукта.
При рекламация клиентът може да изиска:
допълване на липсващия продукт или части от него,
отстраняване на дефектите,
замяна на продукта с изправен при дефект, който не може да бъде отстранен или се е повторил поне два пъти.
Рекламации не се приемат в следните случаи:
- продуктът не е използван съгласно инструкциите за употреба,
- продуктът е повреден поради неправилна употреба или обработка,
- продуктът е използван при нетипични условия,
- продуктът е повреден от природни сили.
