A www.raveshop.eu webáruház eladója és üzemeltetője:
RAVESHOP EUROPE s.r.o., Rybná 716/24 11000 Prága 1 – Óváros, Cseh Köztársaság
tel.: +420 605 425 960
Reklamációt az alábbi címre kell küldeni:
Fulfillment CZ s.r.o., RAVEshop, Uzice 341/2, Uzice, 27745, Cseh Köztársaság
Reklamáció menete
Írjon e-mailt erre a címre: info@raveshop.eu
24 órán belül visszajelzünk és elküldjük a visszaküldési címkét, illetve további instrukciókat.
A visszaküldött csomagba kérjük helyezze be a következő információkat:
A rendelés száma.
A visszaküldött termék kódja és neve.
(Például: Trance Djs pólót küldök vissza, kód: TRIKO_11_TRANCE_M_CER, rendelés száma: 2022011334).
A vásárlónak első használat előtt nyomatékosan javasoljuk a garanciális feltételek és a magyar használati útmutató tanulmányozását, s ezek következetes betartását. Ellenkező esetben a nem megfelelő használatból fakadó károsodás miatt elveszítheti a hibás teljesítésből eredő jogait. A garanciális idő a termék átvételének napján kezdődik.
Minden webáruházas vásárlás része az adóügyi bizonylat (számla), amely egyúttal szállítólevél is. (A vásárló e-mailhez csatoltan kapja meg közvetlenül a vásárlás után.)
A garanciaidő minden terméknél a számlán feltüntetett dátum. Ha nincs külön garanciajegy, a számla garanciajegyként szolgál.
A szállító szavatosságot vállal a szállított termékek minőségére és teljességére. A jótállási idő a termék vevő általi átvételével kezdődik. A jótállás nem terjed ki a szokásos elhasználódásra.
Amennyiben a termék sérült csomagolásban érkezik vagy a vásárlónak kétségei vannak afelől, hogy a szállító hiánytalanul, hibátlanul szállította az árut, köteles a szállítóval jegyzőkönyvet felvenni a reklamációról.
A tartozékhoz általában jótállási jegyet mellékelünk, amelyet a számlával együtt reklamációnál bemutathat. Ha nincs jótállási jegy, a számla igazolja a termék eredetét.
Ha a vásárló hibát észlel, azt haladéktalanul köteles közölni az eladóval. A hibákat írásban (e-mailben elegendő) kell bejelenteni, megjelölve a hiba jellegét, a rendelés számát és a vásárló nevét. A szállító a reklamációt legkésőbb a beérkezéstől számított 30 napon belül köteles elbírálni.
A vásárlónak joga van indokolás nélküli elállásra, illetve a termék visszaküldésére 14 napon belül. Ez a határidő a csomag átvételét követő napon indul. A vásárlónak a 14 napos határidőn belül jeleznie kell az eladónak a visszaküldési szándékot, és ebben az időszakban vissza kell küldeni a terméket. Ha a 14. nap hétvégére esik, a vásárló a következő munkanapon jogosult elküldeni a terméket.
Reklamáció érvényesíthető a termék hiányossága esetén is.
A vevő reklamáció esetén az alábbi igényekkel élhet:
hiányzó áru vagy annak részeinek pótlása,
a hibák kijavítása,
termék cseréje hibátlanra olyan hiba esetén, amely nem javítható vagy legalább kétszer ismétlődött.
Nem érvényesíthető reklamáció az alábbi esetekben:
- a termék nem a használati útmutató szerint lett használva,
- a termék szakszerűtlen használat vagy kezelés miatt károsodott,
- a terméket a szokásostól eltérő körülmények között használták,
- a termék természeti erők által sérült.
