Il venditore e gestore del negozio online www.raveshop.eu:
RAVESHOP EUROPE s.r.o., Rybná 716/24, 11000 Praga 1 – Città Vecchia, Repubblica Ceca
tel.: +420 605 425 960
I reclami devono essere inviati al seguente indirizzo:
Fulfillment CZ s.r.o., RAVEshop, Uzice 341/2, Uzice, 27745, Repubblica Ceca
Procedura di reclamo
Inviare un’e-mail al seguente indirizzo: info@raveshop.eu
Entro 24 ore forniremo un riscontro e invieremo l’etichetta di reso e ulteriori istruzioni.
Nel pacco restituito si prega di includere le seguenti informazioni:
Numero dell’ordine.
Codice e nome del prodotto restituito.
(Esempio: restituisco la maglietta Trance DJs, codice: TRIKO_11_TRANCE_M_CER, numero ordine: 2022011334).
Si raccomanda vivamente al cliente di leggere attentamente le condizioni di garanzia e le istruzioni per l’uso prima del primo utilizzo e di attenervisi scrupolosamente. In caso contrario, un uso improprio può comportare la perdita dei diritti derivanti da difetti di conformità. Il periodo di garanzia decorre dal giorno di ricezione del prodotto.
Ogni acquisto effettuato tramite il negozio online include un documento fiscale (fattura), che funge anche da documento di trasporto. (La fattura viene inviata al cliente come allegato e-mail immediatamente dopo l’acquisto).
Il periodo di garanzia per ciascun prodotto è indicato sulla fattura. In assenza di un certificato di garanzia separato, la fattura funge da certificato di garanzia.
Il fornitore garantisce la qualità e la completezza dei prodotti consegnati. Il periodo di garanzia decorre dal momento della ricezione del prodotto da parte del cliente. La garanzia non copre la normale usura.
Qualora il prodotto arrivi con imballaggio danneggiato o il cliente abbia dubbi sulla completezza o sull’integrità della consegna, è tenuto a redigere un verbale di reclamo con il corriere.
Generalmente viene fornito un certificato di garanzia per gli accessori, che deve essere presentato insieme alla fattura in caso di reclamo. In assenza di certificato di garanzia, la fattura comprova l’origine del prodotto.
Qualora il cliente riscontri un difetto, è tenuto a informare immediatamente il venditore. I difetti devono essere segnalati per iscritto (è sufficiente l’e-mail), indicando la natura del difetto, il numero dell’ordine e il nome del cliente. Il fornitore è tenuto a esaminare il reclamo entro e non oltre 30 giorni dalla sua ricezione.
Il cliente ha diritto di recedere senza fornire motivazione e di restituire il prodotto entro 14 giorni. Il termine decorre dal giorno successivo alla ricezione del pacco. Entro tale termine il cliente deve comunicare al venditore l’intenzione di restituire il prodotto e restituirlo. Qualora il 14° giorno cada in un fine settimana, il cliente può inviare il prodotto il primo giorno lavorativo successivo.
È possibile presentare un reclamo anche in caso di prodotto incompleto.
In caso di reclamo, il cliente può richiedere:
la fornitura delle parti mancanti,
la riparazione del difetto,
la sostituzione del prodotto con uno privo di difetti in caso di difetto non riparabile o che si sia verificato almeno due volte.
Il reclamo non è valido nei seguenti casi:
- il prodotto non è stato utilizzato conformemente alle istruzioni per l’uso,
- il prodotto è stato danneggiato a causa di uso o trattamento improprio,
- il prodotto è stato utilizzato in condizioni non standard,
- il prodotto è stato danneggiato da forze naturali.
