Sprzedawcą i operatorem sklepu internetowego www.raveshop.eu jest:
RAVESHOP EUROPE s.r.o., Rybná 716/24 11000 Praha 1 – Staré Mesto, Czechy
tel.: +420 605 425 960
Reklamacje prosimy przesyłać na adres:
Fulfillment CZ s.r.o., RAVEshop, Uzice 341/2, Uzice, 27745, Czechy
Procedura reklamacji
Napisz e-mail na adres: info@raveshop.eu
W ciągu 24 godzin prześlemy instrukcje ze zwrotną etykietą.
Do zwracanej paczki prosimy włożyć następujące informacje:
Numer zamówienia.
Kod i nazwę zwracanego produktu.
(Przykład: Zwracam towar Trance Djs koszulka z kodem TRIKO_11_TRANCE_M_CER, zamówienie nr 2022011334).
Przed pierwszym użyciem zdecydowanie zalecamy zapoznać się z warunkami gwarancji oraz czeską instrukcją obsługi i ściśle stosować się do zawartych tam informacji. W przeciwnym razie klient naraża się na ryzyko uszkodzenia towaru poprzez niewłaściwe użytkowanie i może utracić prawo do reklamacji wynikające z odpowiedzialności za wady. Okres gwarancji rozpoczyna się w dniu odbioru towaru przez kupującego.
Do każdego zakupu w e-sklepie dołączany jest dokument podatkowy (faktura), który służy również jako list przewozowy (klient otrzyma fakturę w załączniku mailowym bezpośrednio po zakupie). Okres gwarancji podany jest przy każdym towarze jako data wystawienia faktury. W przypadku braku karty gwarancyjnej, dokument podatkowy – faktura pełni rolę karty gwarancyjnej.
Dostawca zapewnia gwarancję na jakość i kompletność dostarczanego towaru. Okres gwarancji rozpoczyna się w dniu odbioru towaru przez klienta. Gwarancja nie obejmuje normalnego zużycia towaru.
W przypadku, gdy towar jest odbierany od przewoźnika w uszkodzonym opakowaniu lub kupujący ma wątpliwości, czy przewoźnik dostarczył towar bez wad, kupujący sporządza z przewoźnikiem protokół reklamacyjny.
Do towaru zazwyczaj dołączana jest karta gwarancyjna, która wraz z fakturą służy do udowodnienia pochodzenia produktu przy reklamacji. Jeżeli nie jest wystawiona karta gwarancyjna, wystarczy przy reklamacji okazać fakturę.
Klient, który stwierdzi wady towaru, musi niezwłocznie poinformować o nich sprzedawcę. Zgłasza on wady pisemnie (wystarczy e-mail), podając charakterystykę wad, numer zamówienia oraz swoje imię i nazwisko. Dostawca zobowiązany jest rozpatrzyć reklamację najpóźniej w ciągu 30 dni od jej otrzymania.
Zgodnie z przepisami prawa klient ma prawo do zwrotu towaru bez podania przyczyny w terminie 14 dni. Termin ten rozpoczyna się następnego dnia po odebraniu przesyłki przez klienta. Klient musi poinformować sprzedawcę w ciągu 14 dni i w tym czasie odesłać towar z powrotem. Jeżeli ostatni dzień ustawowego terminu przypada na weekend, klient ma prawo do wysłania towaru w najbliższym dniu roboczym.
Reklamacja może być złożona także z tytułu niekompletności towaru.
Klient może żądać w ramach reklamacji:
dostarczenia brakujących towarów lub ich części;
usunięcia wad;
wymiany towaru na wolny od wad, jeżeli wada jest nieusuwalna lub powtórzyła się co najmniej dwukrotnie.
Reklamacja nie przysługuje w przypadku:
- towar był używany niezgodnie z instrukcją obsługi,
- towar był używany lub konserwowany niewłaściwie,
- towar był używany w warunkach, które nie są typowe dla danego rodzaju produktu,
- towar został uszkodzony wskutek działania sił przyrody.
