Warunki handlowe

I. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Niniejsze ogólne warunki handlowe („warunki handlowe”) zostały wydane na podstawie § 1751 i następnych ustawy nr 89/2012 Dz.U., Kodeks cywilny („Kodeks cywilny”)
   Operator:
   RAVESHOP EUROPE s.r.o
   REGON: 06998011
   NIP: CZ06998011
   siedziba: Rybná 716/24, Praga
   rejestrowana w Sądzie Miejskim w Pradze
   email: info@raveshop.eu
   telefon: +420 732 618 273
   dla sprzedaży towarów za pośrednictwem sklepu internetowego dostępnego na stronie www.raveshop.eu (zwany dalej „sprzedawcą”)
2. Niniejsze warunki handlowe regulują wzajemne prawa i obowiązki sprzedawcy oraz osoby fizycznej zawierającej umowę sprzedaży poza działalnością gospodarczą jako konsument lub w ramach swojej działalności gospodarczej (zwany dalej „kupującym”) za pośrednictwem interfejsu internetowego dostępnego na stronie www.raveshop.eu (zwany dalej „sklepem internetowym”).
3. Postanowienia warunków handlowych stanowią integralną część umowy sprzedaży. Postanowienia odrębne zawarte w umowie sprzedaży mają pierwszeństwo nad postanowieniami niniejszych warunków handlowych.
4. Warunki handlowe i umowa sprzedaży są zawierane w języku czeskim.

II. INFORMACJE O TOWARZE I CENACH

1. Informacje o towarze, w tym ceny poszczególnych produktów oraz ich główne cechy, są podane przy każdym produkcie w katalogu sklepu internetowego. Ceny towarów zawierają podatek VAT, wszystkie powiązane opłaty oraz koszty zwrotu towaru, jeśli towar nie może być zwrócony zwykłą drogą pocztową. Ceny produktów są ważne tak długo, jak są widoczne w sklepie internetowym. Postanowienie to nie wyklucza zawierania umów sprzedaży na indywidualnie negocjowanych warunkach.
2. Wszystkie prezentacje towarów umieszczone w katalogu sklepu internetowego mają charakter informacyjny, a sprzedawca nie jest zobowiązany do zawarcia umowy sprzedaży dotyczącej tych towarów.
3. Koszty związane z pakowaniem i dostawą towarów są podane w sklepie internetowym i obowiązują tylko w przypadku dostaw na terytorium Republiki Czeskiej.
4. Ewentualne rabaty od ceny towarów nie mogą być łączone, chyba że sprzedawca i kupujący ustalą inaczej.

III. ZAMÓWIENIE I ZAWARCIE UMOWY SPRZEDAŻY

1. Koszty poniesione przez kupującego związane z użyciem środków komunikacji na odległość w celu zawarcia umowy sprzedaży (koszty połączenia internetowego, koszty rozmów telefonicznych) ponosi sam kupujący. Koszty te nie różnią się od standardowych stawek.
2. Kupujący składa zamówienie na towar w następujący sposób:

• za pośrednictwem swojego konta klienta, jeśli wcześniej dokonał rejestracji w sklepie internetowym,
• wypełniając formularz zamówienia bez rejestracji.

1. Podczas składania zamówienia kupujący wybiera towar, liczbę sztuk, metodę płatności oraz sposób dostawy.
2. Przed wysłaniem zamówienia kupujący ma możliwość sprawdzenia i zmiany danych wprowadzonych w zamówieniu. Zamówienie wysyła kupujący, klikając przycisk „Wyślij zamówienie”. Dane podane w zamówieniu są uważane przez sprzedającego za poprawne. Warunkiem ważności zamówienia jest wypełnienie wszystkich obowiązkowych danych oraz potwierdzenie przez kupującego zapoznania się z niniejszymi warunkami handlowymi.
3. Niezwłocznie po otrzymaniu zamówienia sprzedający prześle kupującemu potwierdzenie otrzymania zamówienia na adres e-mail podany przez kupującego. Potwierdzenie to jest automatyczne i nie stanowi zawarcia umowy. Umowa sprzedaży zostaje zawarta dopiero po przyjęciu zamówienia przez sprzedającego, co jest potwierdzane na adres e-mail kupującego.*
4. Jeżeli którykolwiek z wymagań określonych w zamówieniu nie może zostać spełniony przez sprzedającego, prześle on zmienioną ofertę na adres e-mail kupującego. Zmieniona oferta stanowi nową propozycję zawarcia umowy i umowa zawierana jest potwierdzeniem jej przyjęcia przez kupującego na adres e-mail sprzedającego.
5. Wszystkie zamówienia przyjęte przez sprzedającego są wiążące. Kupujący może odwołać zamówienie do momentu otrzymania potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez sprzedającego. Kupujący może anulować zamówienie telefonicznie lub e-mailem na dane kontaktowe podane w niniejszych warunkach.
6. W przypadku oczywistego błędu technicznego po stronie sprzedającego dotyczącego ceny towaru w sklepie internetowym lub podczas składania zamówienia, sprzedający nie jest zobowiązany do dostarczenia towaru po błędnej cenie, nawet jeśli kupujący otrzymał automatyczne potwierdzenie zamówienia. Sprzedający niezwłocznie poinformuje kupującego o błędzie i prześle zmienioną ofertę. Zmieniona oferta jest nową propozycją, a umowa zostaje zawarta po akceptacji tej oferty przez kupującego.

IV. KONTO KLIENTA

1. Po rejestracji w sklepie internetowym kupujący ma dostęp do swojego konta klienta, gdzie może składać zamówienia. Zamówienia można składać również bez rejestracji.
2. Przy rejestracji i składaniu zamówienia kupujący zobowiązany jest podawać prawdziwe i dokładne dane. Wszelkie zmiany danych muszą być aktualizowane przez kupującego. Dane podane przez kupującego uznaje się za prawidłowe przez sprzedającego.
3. Dostęp do konta klienta jest zabezpieczony nazwą użytkownika i hasłem. Kupujący ma obowiązek zachować poufność danych dostępowych. Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za nadużycie konta przez osoby trzecie.
4. Kupujący nie może udostępniać swojego konta osobom trzecim.
5. Sprzedający może usunąć konto użytkownika, w szczególności gdy konto nie jest dłużej używane lub gdy kupujący narusza swoje zobowiązania wynikające z umowy lub warunków handlowych.
6. Kupujący przyjmuje do wiadomości, że konto klienta może nie być dostępne przez czas nieciągły na skutek niezbędnej konserwacji sprzętu i oprogramowania sprzedającego lub podmiotów trzecich.

V. WARUNKI PŁATNOŚCI I DOSTAWY TOWARÓW

1. Cena towaru oraz ewentualne koszty związane z dostawą zgodnie z umową sprzedaży mogą być uiszczone przez kupującego w następujący sposób:

• bezgotówkowo przelewem na konto sprzedawcy nr 2201416378/2010 prowadzone w banku FIO,
• bezgotówkowo kartą płatniczą,
• bezgotówkowo przelewem za pośrednictwem bramki płatności Comgate,
• za pobraniem gotówką przy odbiorze towaru,
• gotówką lub kartą przy odbiorze osobistym w punkcie odbioru przesyłek wybranym przez klienta.

1. Wraz z ceną zakupu kupujący zobowiązany jest do uiszczenia kosztów związanych z pakowaniem i dostawą towarów w uzgodnionej wysokości. Jeżeli nie wskazano inaczej, koszty dostawy są wliczone w cenę kupna.
2. W przypadku płatności gotówką cena jest płatna przy odbiorze towaru. W przypadku płatności bezgotówkowej cena płatna jest w ciągu 10 dni od zawarcia umowy.
3. W przypadku płatności kartą lub innymi formami elektronicznymi kupujący postępuje zgodnie z instrukcjami dostawcy usług płatniczych.
4. Zobowiązanie kupującego do zapłaty ceny zostaje spełnione w momencie zaksięgowania środków na koncie sprzedawcy.
5. Sprzedający nie wymaga od kupującego żadnych zaliczek ani przedpłat. Zapłata ceny przed wysyłką towaru nie jest zaliczką.
6. Zgodnie z ustawą o ewidencji sprzedaży sprzedający jest zobowiązany wystawić paragon fiskalny lub fakturę i zgłosić sprzedaż do urzędu skarbowego niezwłocznie lub, w przypadku awarii technicznej, najpóźniej w ciągu 48 godzin.
7. Towar jest dostarczany kupującemu:

• na adres wskazany przez kupującego w zamówieniu,
• za pośrednictwem punktu odbioru na adres wybranego punktu,
• osobiście do punktu sprzedaży sprzedającego.

1. Wybór sposobu dostawy dokonuje się podczas składania zamówienia.
2. Koszty dostawy różnią się w zależności od sposobu wysyłki i są podane w zamówieniu i potwierdzeniu. Jeżeli sposób dostawy jest umówiony na indywidualny wniosek kupującego, kupujący ponosi ryzyko i ewentualne dodatkowe koszty.
3. Jeżeli sprzedający zobowiązał się dostarczyć towar w miejsce wskazane przez kupującego, kupujący jest zobowiązany odebrać towar. W przypadku konieczności ponownej dostawy lub zmiany sposobu dostawy z winy kupującego, kupujący ponosi koszty dodatkowej dostawy.
4. Przy odbiorze towaru kupujący powinien sprawdzić nienaruszenie opakowania i w razie uszkodzeń zgłosić to przewoźnikowi. Jeżeli opakowanie nosi ślady nieuprawnionego otwarcia, kupujący może odmówić odbioru.
5. Sprzedający wystawia kupującemu fakturę VAT i przesyła ją na adres e-mail lub dołącza do przesyłki.
6. Kupujący nabywa własność towaru po zapłaceniu pełnej ceny, nie wcześniej niż po odebraniu towaru. Ryzyko uszkodzenia lub utraty przechodzi na kupującego w momencie odbioru lub, jeśli odbiór nie nastąpi, w momencie, gdy kupujący powinien odebrać towar zgodnie z umową.
7. Kupujący oświadcza, że przy zakupie produktów o toksyczności 1 lub 2 zgodnie z rozporządzeniem (ES) nr 1272/2008 oraz ustawą nr 258/2000 jest osobą uprawnioną do ich nabycia. Wymagane jest podanie numeru REGON w uwagach do zamówienia.

VI. ODSTĄPIENIE OD UMOWY

1. Kupujący będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od odbioru towaru lub ostatniej dostawy.
2. Termin 14 dni liczy się od:

• dnia otrzymania towaru,
• dnia otrzymania ostatniej dostawy, jeśli umowa dotyczy kilku produktów lub części zamówienia,
• dnia otrzymania pierwszej dostawy w przypadku regularnej, powtarzającej się dostawy.

1. Kupujący nie może odstąpić od umowy w przypadku:

• świadczenia usług, jeżeli zostały wykonane za zgodą kupującego przed upływem terminu odstąpienia,
• dostaw towarów, których cena zależy od wahań rynku finansowego,
• dostaw napojów alkoholowych, które mogą być dostarczone po 30 dniach,
• dostaw towarów dostosowanych do indywidualnych potrzeb kupującego,
• dostaw towarów łatwo psujących się,
• towarów zapieczętowanych, które utraciły właściwości higieniczne po otwarciu,
• nośników dźwięku i obrazu, jeżeli opakowanie zostało naruszone,
• prenumeraty gazet i czasopism,
• dostaw cyfrowych treści, jeżeli kupujący wyraził zgodę na ich dostawę przed upływem terminu odstąpienia.

1. Aby zachować termin odstąpienia, kupujący musi odesłać oświadczenie o odstąpieniu w ciągu 14 dni.
2. Kupujący może skorzystać z formularza odstąpienia udostępnionego przez sprzedającego.
3. Kupujący zobowiązany jest zwrócić towar w ciągu 14 dni od odstąpienia, ponosząc koszty zwrotu, także jeśli zwrot towaru wymaga niestandardowej wysyłki.
4. Sprzedający zwraca niezwłocznie (do 14 dni) wszystkie otrzymane środki; koszty dostawy zwracane są według najtańszej opcji dostawy.
5. Zwrot środków nastąpi nie wcześniej niż po otrzymaniu zwrotu towaru lub dowodu jego nadania.
6. Towar powinien być zwrócony nieuszkodzony i, jeśli to możliwe, w oryginalnym opakowaniu. Sprzedający ma prawo potrącić ewentualne szkody z kwoty zwracanej kupującemu.
7. Sprzedający może odstąpić od umowy w przypadku wyczerpania zapasów lub niedostępności towaru.
8. Sprzedający zastrzega prawo do korekty ceny, jeśli zostanie wykryty błąd w cenie towaru. Kupującego należy poinformować o prawidłowej cenie.

VII. PRAWA Z TYTUŁU WADLIWEGO WYKONANIA UMOWY

1. Sprzedający odpowiada, że towar w chwili odbioru jest wolny od wad. Szczególnie odpowiada, że w chwili odbioru:

• towar ma właściwości uzgodnione przez strony lub, gdy brak uzgodnień, właściwości opisane przez sprzedającego lub producenta,
• towar nadaje się do celu wskazanego przez sprzedającego lub do celu zwyczajowego użytkowania,
• towar odpowiada jakości lub wykonaniu uzgodnionemu według próbki lub wzoru,
• towar jest dostarczony w odpowiedniej ilości, miarze lub wadze i spełnia wymagania prawne.

1. Obowiązki sprzedającego z tytułu wad towaru odpowiadają obowiązkom producenta. Kupujący może zgłosić wadę w ciągu 24 miesięcy od odbioru towaru.
2. Jeżeli na towarze, opakowaniu, instrukcji lub reklamie jest wskazany okres trwałości, stosuje się gwarancję jakości na ten okres. Jeśli wada zostanie zgłoszona zasadnie, okres gwarancji i możliwość zgłaszania praw z tytułu wad nie biegną w czasie, gdy kupujący nie może korzystać z towaru.
3. Przepisy te nie stosują się do towarów sprzedawanych po cenie obniżonej z powodu wady, do zużycia wyniku normalnego użytkowania, zużytych towarów, czy wad znanych kupującemu przed odbiorem albo spowodowanych przez niego.
4. W przypadku zgłoszenia wady kupujący może żądać:

• wymiany towaru,
• naprawy,
• odpowiedniej obniżki ceny,
• odstąpienia od umowy.

1. Kupujący ma prawo odstąpić od umowy, gdy:

• towar ma istotną wadę,
• wady powtarzają się po naprawach,
• ilość wad jest znaczna.

1. Istotna wada to takie naruszenie umowy, o którym strona wadliwa wiedziała lub powinna była wiedzieć przy zawarciu umowy.
2. Przy wadach nieistotnych kupujący może żądać usunięcia wady lub obniżki ceny.
3. Powtarzające się wady lub liczba wad pozwala kupującemu domagać się wymiany, obniżki lub odstąpienia od umowy.
4. Kupujący zobowiązany jest określić, jakie prawo realizuje, przy zgłoszeniu reklamacji. Zmiana wyboru jest możliwa tylko z zgoda sprzedającego.
5. Jeśli naprawa lub wymiana nie jest możliwa, kupujący może zażądać zwrotu pełnej ceny.
6. Sprzedający nie odpowiada, jeśli kupujący wiedział o wadzie lub ją spowodował.
7. Towary przecenione nie podlegają reklamacji z powodu wad, dla których obniżono cenę.
8. Sprzedający może przyjąć reklamację w dowolnym punkcie sprzedaży lub siedzibie i jest zobowiązany potwierdzić przyjęcie i sposób rozpatrzenia reklamacji.
9. Decyzja o reklamacji zapada natychmiast lub w ciągu 3 dni roboczych, z wyjątkiem okresu niezbędnego do ekspertyzy. Reklamacja powinna zostać rozpatrzona w ciągu 30 dni. Przekroczenie tego terminu oznacza istotne naruszenie umowy.
10. Sprzedający poinformuje pisemnie kupującego o wyniku reklamacji.
11. Kupujący nie ma prawa do reklamacji, jeżeli przed odbiorem wiedział o wadzie lub ją spowodował.
12. Kupujący może żądać zwrotu racjonalnych kosztów związanych z reklamacją w ciągu miesiąca od upływu okresu gwarancyjnego.
13. Kupujący wybiera sposób reklamacji.
14. Prawa i obowiązki stron w zakresie wad reguluje Kodeks cywilny oraz ustawa o ochronie konsumentów.
15. Dodatkowe prawa i obowiązki dotyczące wad reguluje regulamin reklamacji sprzedającego.

VIII. DORĘCZENIA

1. Strony mogą doręczać sobie korespondencję pisemną elektronicznie.
2. Kupujący kieruje korespondencję na e-mail sprzedającego podany w warunkach. Sprzedający kieruje korespondencję na e-mail kupującego podany na koncie klienta lub w zamówieniu.

IX. DANE OSOBOWE

1. Wszystkie informacje podane podczas współpracy są poufne i będą chronione. Bez pisemnej zgody dane nie będą wykorzystywane poza realizacją umowy, z wyjątkiem adresu e-mail dla celów marketingu, który można odwołać. Adres będzie przechowywany przez 3 lata od ostatniej umowy.
2. Szczegółowe informacje o ochronie danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności.

X. POZASĄDOWE ROZSTRZYGANIE SPORÓW

1. Do pozasądowego rozstrzygania sporów z konsumentami właściwy jest Česká obchodní inspekce, z siedzibą w Pradze; platforma on-line dostępna pod adresem UE.
2. Europejskie Centrum Konsumenta w Czechach jest punktem kontaktowym zgodnie z rozporządzeniem UE nr 524/2013.
3. Sprzedający działa na podstawie koncesji i jest kontrolowany przez odpowiedni urząd przedsiębiorczości, a Česká obchodní inspekce nadzoruje przestrzeganie prawa ochrony konsumenta.

XI. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Wszystkie umowy podlegają prawu czeskiemu. W przypadku elementu międzynarodowego strony uzgadniają stosowanie prawa czeskiego bez uszczerbku dla praw konsumenta.
2. Sprzedający nie jest związany żadnym kodeksem postępowania.
3. Wszystkie prawa do strony internetowej, w tym prawa autorskie do treści, zdjęć, grafik, znaków towarowych należą do sprzedającego i nie mogą być kopiowane bez zgody.
4. Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za błędy spowodowane działaniami osób trzecich lub użytkowaniem strony wbrew jej przeznaczeniu.
5. Kupujący przyjmuje na siebie ryzyko zmiany okoliczności.
6. Umowa wraz z warunkami handlowymi jest archiwizowana elektronicznie i nie jest dostępna publicznie.
7. Sprzedający może zmieniać warunki handlowe, nie naruszając praw i obowiązków wynikających z wcześniej obowiązujących wersji.
8. Załącznikiem do warunków jest wzór formularza odstąpienia od umowy.