I. DISPOZIȚII DE BAZĂ
1. Prezentele Condiții Generale de Afaceri (denumite în continuare „CGA”) sunt emise în conformitate cu articolul 1751 și următoarele din Legea nr. 89/2012 (Codul Civil).
Operator:
RAVESHOP EUROPE s.r.o.
Număr de înregistrare: 06998011
Cod fiscal: CZ06998011
Sediu: Rybná 716/24, Praga
Înregistrată la Tribunalul Municipal din Praga
E-mail: info@raveshop.eu
Telefon: +420 732 618 273
Pentru vânzarea de bunuri prin intermediul magazinului online www.raveshop.eu
(denumit în continuare „Vânzătorul”).
2. Prezentele CGA reglementează relațiile dintre Vânzător și persoana fizică (denumită în continuare „Cumpărătorul”) care încheie un contract de vânzare-cumpărare prin intermediul platformei online disponibilă la adresa www.raveshop.eu, fie în calitate de consumator, fie în calitate de antreprenor, dar nu în cadrul unei activități comerciale organizate (denumită în continuare „magazin online”).
3. CGA fac parte integrantă din contract. În cazul unor discrepanțe între contract și CGA, dispozițiile contractului prevalează.
4. CGA și contractul încheiat se redactează și se execută în limba cehă.
II. INFORMAȚII DESPRE PRODUSE ȘI PREȚURI
1. Informațiile privind produsele, inclusiv prețurile și principalele caracteristici, sunt disponibile în catalogul magazinului online. Prețurile includ TVA (Taxa pe Valoarea Adăugată), precum și eventualele taxe conexe și costuri de retur, dacă produsul nu poate fi returnat prin serviciul poștal standard. Prețurile sunt valabile atâta timp cât sunt afișate în magazinul online. Aceasta nu exclude posibilitatea încheierii unui contract individual cu condiții diferite.
2. Informațiile afișate în catalogul de produse au caracter informativ, iar Vânzătorul nu este obligat să încheie un contract de vânzare pentru produsele afișate.
3. Costurile de ambalare și livrare menționate în magazinul online sunt valabile doar pentru livrările efectuate pe teritoriul Republicii Cehe.
4. Reducerile nu pot fi cumulate, cu excepția cazului în care Vânzătorul și Cumpărătorul au convenit altfel.
III. COMANDA ȘI ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI DE VÂNZARE-CUMPĂRARE
1. Cumpărătorul suportă costurile de comunicație la distanță aferente procesului de comandă (de exemplu, costurile conexiunii la internet sau ale apelurilor telefonice), care nu pot depăși tarifele standard.
2. Cumpărătorul poate plasa o comandă în următoarele moduri:
– prin intermediul propriului cont de client, dacă a fost înregistrat anterior în magazinul online;
– fără înregistrare, completând formularul de comandă.
3. În timpul procesului de comandă, Cumpărătorul selectează produsul, cantitatea, modalitatea de plată și metoda de livrare.
4. Înainte de trimiterea comenzii, Cumpărătorul are posibilitatea de a verifica și modifica datele introduse. Comanda este trimisă prin apăsarea butonului „Trimite comanda”. Datele indicate în comandă sunt considerate corecte. Validitatea comenzii este condiționată de completarea tuturor câmpurilor obligatorii și de acceptarea Condițiilor Generale de Afaceri.
5. După primirea comenzii, Vânzătorul confirmă automat recepția acesteia la adresa de e-mail furnizată de Cumpărător; această confirmare nu constituie însă acceptarea ofertei. Contractul de vânzare-cumpărare se consideră încheiat în momentul transmiterii confirmării de acceptare de către Vânzător.
6. În cazul în care condițiile comenzii nu pot fi îndeplinite, Vânzătorul transmite Cumpărătorului o ofertă modificată, care constituie un nou contract în cazul acceptării de către Cumpărător.
7. Orice comandă confirmată este obligatorie. Cumpărătorul poate anula comanda până la primirea confirmării. Anularea comenzii se poate face prin telefon sau e-mail.
8. În cazul unui preț eronat, Vânzătorul nu este obligat să livreze produsul la prețul greșit, chiar dacă a transmis o confirmare automată. Vânzătorul informează imediat Cumpărătorul și trimite o ofertă corectată.
IV. CONTURI DE CLIENT
1. După înregistrare, Cumpărătorul poate utiliza contul de client pentru a plasa comenzi; totuși, achizițiile pot fi efectuate și fără înregistrare.
2. Datele furnizate în timpul înregistrării sau al comenzii trebuie să fie corecte și veridice. Cumpărătorul este obligat să actualizeze permanent datele sale. Vânzătorul consideră datele furnizate ca fiind corecte.
3. Contul de client este protejat printr-un nume de utilizator și o parolă. Cumpărătorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor sale de autentificare. Vânzătorul nu este responsabil pentru accesul neautorizat la contul de client.
4. Cumpărătorul nu poate transfera contul său unei terțe persoane.
5. Vânzătorul are dreptul de a șterge contul de client în cazul în care acesta nu este utilizat o perioadă îndelungată sau dacă Cumpărătorul încalcă obligațiile sale contractuale.
6. Disponibilitatea contului de client nu este garantată în mod continuu, în special în perioadele de întreținere tehnică.
V. CONDIȚII DE PLATĂ ȘI LIVRAREA PRODUSULUI
1. Prețul produsului și celelalte costuri stabilite în contractul de vânzare pot fi achitate de către Cumpărător prin următoarele modalități:
• prin transfer bancar în contul Vânzătorului deschis la FIO bank, nr. 2201416378/2010;
• cu card bancar;
• prin transfer prin intermediul platformei de plată Comgate;
• în numerar la livrarea cu ramburs;
• în numerar sau cu cardul la punctul de ridicare selectat de Cumpărător, în cazul preluării personale.
2. Costurile de ambalare și livrare datorate Vânzătorului sunt suportate de Cumpărător, cu excepția cazului în care se prevede în mod expres altfel. În continuare, prin „preț de cumpărare” se înțelege și prețul care include costurile de livrare.
3. În cazul plății în numerar, prețul este scadent la preluarea produsului; în cazul transferului bancar, în termen de 10 zile de la încheierea contractului.
4. Pentru plățile efectuate prin intermediul platformei de plată, Cumpărătorul urmează instrucțiunile furnizorului serviciului de plată.
5. În cazul transferului bancar, obligația de plată se consideră îndeplinită la momentul creditării sumei în contul Vânzătorului.
6. Vânzătorul nu solicită avans și nici alte plăți similare; plata anticipată a prețului de cumpărare nu este considerată avans.
7. Vânzătorul este obligat să emită Cumpărătorului documentul fiscal (factură/bon) și să declare online veniturile încasate autorității fiscale, iar în caz de defecțiuni tehnice în cel mult 48 de ore.
8. Produsul este livrat Cumpărătorului după cum urmează:
• la adresa indicată de Cumpărător;
• la adresa punctului de ridicare selectat;
• prin preluare personală la sediul Vânzătorului.
9. Metoda de livrare se selectează în timpul plasării comenzii.
10. Costurile de livrare se stabilesc în funcție de metoda aleasă, iar suma este indicată în confirmarea comenzii. În cazul unor solicitări specifice ale Cumpărătorului, acesta suportă costurile și riscurile suplimentare aferente.
11. Dacă Vânzătorul este obligat, conform contractului, să livreze produsul la adresa indicată, Cumpărătorul este obligat să îl preia. Costurile suplimentare generate de livrări repetate sau efectuate printr-o altă metodă decât cea convenită sunt suportate de Cumpărător.
12. La preluare, Cumpărătorul este obligat să verifice integritatea ambalajului și să notifice imediat curierul cu privire la orice deteriorare. În cazul semnelor de deschidere neautorizată, Cumpărătorul poate refuza primirea coletului.
13. Vânzătorul emite Cumpărătorului o factură, transmisă prin e-mail sau atașată coletului.
14. Dreptul de proprietate se transferă Cumpărătorului după plata integrală a prețului de cumpărare și a costurilor de livrare, dar nu mai devreme de momentul preluării. Răspunderea pentru riscul de pierdere sau deteriorare se transferă la preluare, respectiv la scadență în cazul produselor nepreluate.
15. Cumpărătorul declară că, în situația achiziționării unui produs încadrat la categoria de pericol cu toxicitate acută 1 sau 2 (în conformitate cu Regulamentul (CE) nr. 1272/2008 și Legea nr. 258/2000), acționează în calitate de persoană juridică sau antreprenor și deține autorizațiile necesare. Codul de identificare fiscală trebuie indicat în nota comenzii.
VI. DREPTUL DE RETRAGERE DIN CONTRACT
1. Cumpărătorul care a încheiat un contract în calitate de consumator are dreptul să se retragă din contract, fără a indica motive, în termen de 14 zile.
2. Termenul de 14 zile începe să curgă:
• în ziua preluării produsului;
• în cazul produselor livrate în mai multe tipuri sau părți, în ziua preluării ultimei livrări;
• în cazul livrărilor regulate și recurente, în ziua preluării primei livrări.
3. Cumpărătorul nu are drept de retragere, printre altele, în următoarele situații:
• pentru prestarea unui serviciu după executarea completă, dacă și-a exprimat anterior consimțământul explicit;
• pentru produsul/serviciul al cărui preț depinde de fluctuațiile pieței financiare;
• pentru băuturi alcoolice livrate după 30 de zile;
• pentru produse confecționate la comandă sau clar personalizate;
• pentru produse perisabile sau amestecuri;
• pentru produse sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau igienă, nu pot fi returnate după desigilare;
• pentru înregistrări audio/video sau software a căror ambalare originală a fost deschisă;
• pentru ziare, reviste sau abonamente la periodice;
• pentru conținut digital livrat pe un suport nematerial, dacă a fost dat consimțământul prealabil pentru furnizare.
4. Pentru respectarea termenului este suficient ca declarația de retragere să fie expediată înainte de expirarea termenului.
5. Pentru retragere se poate utiliza formularul pus la dispoziție de Vânzător.
6. În urma retragerii, produsul trebuie trimis înapoi în termen de 14 zile; costul returului este suportat de Cumpărător – inclusiv atunci când produsul nu poate fi returnat prin poșta obișnuită.
7. Vânzătorul restituie Cumpărătorului prețul de cumpărare și costul livrării, cel târziu în termen de 14 zile, utilizând aceeași metodă de plată, cu condiția ca Cumpărătorul să fi ales cea mai ieftină metodă de livrare oferită.
8. Restituirea este condiționată de returnarea produsului sau de dovada expedierii acestuia.
9. Produsul trebuie returnat în stare intactă, ca nou, de preferat în ambalajul original. Vânzătorul poate deduce din preț contravaloarea deteriorărilor cauzate.
10. Vânzătorul se poate retrage din contract și în caz de epuizare de stoc sau indisponibilitate a produsului, informând fără întârziere Cumpărătorul.
11. Vânzătorul își rezervă dreptul de corectare a prețului în caz de eroare sau de reducere aplicată prin cupoane.
VII. DREPTURI PRIVIND CONFORMITATEA/GARANȚIA
1. Vânzătorul răspunde pentru ca produsul să fie lipsit de neconformități la momentul preluării. În special, produsul:
• are proprietățile convenite de părți sau, în lipsa unei convenții, proprietățile declarate de Vânzător sau producător, ori pe care Cumpărătorul le poate aștepta în mod legitim ținând cont de natura produsului și de publicitate;
• corespunde destinației indicate de Vânzător sau utilizării obișnuite a produsului;
• în privința calității sau execuției, corespunde mostrei sau modelului contractual;
• este livrat în cantitatea, măsura sau greutatea adecvată și respectă cerințele legale.
2. Obligațiile de garanție ale Vânzătorului sunt cel puțin la nivelul obligațiilor de garanție ale producătorului. Cumpărătorul poate formula reclamații pentru neconformități în termen de 24 de luni de la preluare.
3. Dacă pe produs, pe ambalaj, în instrucțiunile de utilizare sau în publicitate este indicată, în conformitate cu legea, o perioadă de utilizare, aceasta se consideră termen de garanție. În cazul unei reclamații întemeiate, Cumpărătorul își poate exercita pretențiile și după expirarea acestui termen, pe durata în care nu a putut utiliza produsul defect.
4. Dispozițiile de mai sus nu se aplică produselor vândute la preț redus pentru neconformitățile care au justificat reducerea, uzurii firești rezultate din utilizarea normală, neconformităților corespondente gradului de utilizare pentru produsele second-hand sau neconformităților cauzate de Cumpărător.
5. În caz de neconformitate, Cumpărătorul poate solicita:
• înlocuirea;
• repararea;
• reducerea prețului;
• retragerea din contract.
6. Cumpărătorul poate să se retragă din contract dacă produsul prezintă o neconformitate esențială, este inutilizabil din cauza neconformităților repetate sau are mai multe neconformități.
7. Se consideră încălcare esențială a contractului acea situație pe care partea contractantă o cunoștea sau trebuia să o cunoască la momentul încheierii contractului și care ar fi influențat decizia celeilalte părți de a încheia contractul.
8. În cazul unei neconformități neesențiale, Cumpărătorul are dreptul la remedierea neconformității sau la reducerea prețului.
9. În situația unor solicitări repetate de reparații sau a existenței mai multor neconformități, Cumpărătorul își poate exercita drepturile de garanție conform celor de mai sus.
10. Cumpărătorul este obligat ca, în cadrul reclamației, să indice dreptul pe care înțelege să îl exercite; modificarea opțiunii este posibilă doar cu acordul Vânzătorului.
11. Dacă reparația sau înlocuirea nu este posibilă, Cumpărătorul are dreptul la restituirea integrală a prețului de cumpărare.
12. Vânzătorul nu este obligat să accepte reclamația dacă Cumpărătorul cunoștea neconformitatea sau a cauzat-o chiar el.
13. Pentru produsele vândute cu reducere, reclamația pentru neconformitatea care a justificat reducerea nu este admisibilă.
14. Vânzătorul este obligat să primească reclamațiile în orice loc de funcționare, să emită în scris o confirmare privind obiectul și conținutul reclamației, solicitările Cumpărătorului, modul și data soluționării.
15. Soluționarea se face de regulă imediat sau în cel mult 3 zile lucrătoare, cu excepția situațiilor ce necesită expertiză; reclamația trebuie rezolvată fără întârziere, cel târziu în 30 de zile. Ulterior, Cumpărătorul are dreptul să se retragă din contract.
16. Vânzătorul informează în scris Cumpărătorul cu privire la decizie.
17. Cumpărătorul nu este îndreptățit la reclamație pentru o neconformitate pe care o cunoștea sau a cauzat-o.
18. Cumpărătorul are dreptul la rambursarea cheltuielilor legate de reclamație, în cel mult 1 lună după expirarea termenului de garanție.
19. Cumpărătorul poate alege modalitatea de soluționare a reclamației.
20. Drepturile și obligațiile privind garanția sunt reglementate de Codul civil și de legislația privind protecția consumatorilor.
21. Regulamentul de reclamații al Vânzătorului conține detalii suplimentare.
VIII. COMUNICĂRI
1. Părțile își pot transmite comunicări scrise pe cale electronică.
2. Cumpărătorul transmite corespondența către Vânzător la adresa de e-mail indicată în CGA. Vânzătorul transmite corespondența către Cumpărător la adresa de e-mail indicată în contul de client sau în comandă.
IX. DATE CU CARACTER PERSONAL
1. Toate datele furnizate de Cumpărător sunt tratate confidențial și nu sunt utilizate în alte scopuri decât executarea contractului, cu excepția comunicărilor de marketing, de la care Cumpărătorul se poate dezabona în orice moment. Adresele de e-mail sunt păstrate timp de trei ani de la ultimul contract.
2. Informații detaliate privind protecția datelor se regăsesc în Politica de Confidențialitate.
X. SOLUȚIONAREA ALTERNATIVĂ A LITIGIILOR
1. Autoritatea competentă pentru soluționarea reclamațiilor consumatorilor este Autoritatea de Inspecție Comercială din Republica Cehă; platforma online este disponibilă pe site-ul Uniunii Europene.
2. Centrul European al Consumatorilor este punct de contact pentru soluționarea reclamațiilor în conformitate cu reglementările UE.
3. Vânzătorul își desfășoară activitatea în baza unei licențe comerciale relevante, a cărei respectare este supusă controlului autorităților competente.
XI. DISPOZIȚII FINALE
1. Contractele sunt guvernate de dreptul ceh, inclusiv în prezența unui element de extraneitate, fără a aduce atingere drepturilor consumatorilor.
2. Vânzătorul nu este ținut de coduri sau reguli etice.
3. Vânzătorul deține toate drepturile asupra conținutului și designului site-ului; copierea sau prelucrarea sunt permise numai cu acordul său.
4. Vânzătorul nu este răspunzător pentru erori provenite de la terți sau pentru utilizarea ilegală.
5. Cumpărătorul suportă riscul modificării circumstanțelor.
6. Contractul este arhivat în format electronic și nu este accesibil publicului.
7. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica CGA; drepturile și obligațiile aferente perioadelor anterioare rămân neschimbate.
8. Anexă la CGA: model de formular de retragere.
