Vânzătorul și operatorul magazinului online www.raveshop.eu:
RAVESHOP EUROPE s.r.o., Rybná 716/24, 11000 Praga 1 – Orașul Vechi, Republica Cehă
tel.: +420 605 425 960
Adresa pentru trimiterea reclamațiilor:
Fulfillment CZ s.r.o., RAVEshop, Uzice 341/2, Uzice, 27745, Republica Cehă
Procedura de reclamație
Trimiteți un e-mail la: info@raveshop.eu
În termen de 24 de ore vă răspundem și vă vom transmite eticheta de retur și instrucțiuni suplimentare.
Vă rugăm să includeți în coletul returnat următoarele informații:
• Numărul comenzii;
• Codul și denumirea produsului returnat.
(De exemplu: returnez tricoul Trance Djs, cod: TRIKO_11_TRANCE_M_CER, numărul comenzii: 2022011334).
Recomandăm insistent ca, înainte de prima utilizare, cumpărătorul să studieze condițiile de garanție și manualul de utilizare în limba maghiară și să le respecte în mod consecvent. În caz contrar, din cauza utilizării necorespunzătoare, se pot pierde drepturile care decurg din neconformitate. Perioada de garanție începe la data preluării produsului.
Orice achiziție din magazinul online include documentul fiscal (factura), care servește totodată ca aviz de însoțire. (Cumpărătorul primește documentul atașat la e-mail imediat după achiziție.)
Data înscrisă pe factură reprezintă începutul perioadei de garanție pentru fiecare produs. În lipsa unui certificat de garanție separat, factura ține loc de certificat de garanție.
Vânzătorul garantează calitatea și integritatea produselor livrate. Perioada de garanție începe la preluarea produsului de către cumpărător. Garanția nu acoperă uzura normală.
Dacă produsul sosește cu ambalaj deteriorat sau cumpărătorul are îndoieli că livrarea este completă și fără defecte, acesta este obligat să întocmească împreună cu transportatorul un proces-verbal privind reclamația.
De regulă, se atașează certificat de garanție produsului, care poate fi prezentat la reclamație împreună cu factura. În lipsa certificatului de garanție, factura atestă proveniența produsului.
Dacă cumpărătorul constată un defect, are obligația să informeze imediat vânzătorul. Defectele se notifică în scris (este suficient e-mail), indicând natura defectului, numărul comenzii și numele cumpărătorului. Vânzătorul este obligat să soluționeze reclamația în cel mult 30 de zile de la primire.
Cumpărătorul are dreptul de retragere fără motiv și de returnare a produsului în 14 zile. Termenul începe în ziua următoare preluării coletului. Cumpărătorul trebuie să notifice intenția de retur în interiorul celor 14 zile și, în acest interval, să trimită produsul înapoi. Dacă a 14-a zi cade într-un sfârșit de săptămână, expedierea poate fi făcută în prima zi lucrătoare următoare.
Reclamația poate fi formulată și în cazul neajunsurilor produsului.
În caz de reclamație, cumpărătorul poate solicita:
• completarea bunurilor lipsă sau a componentelor lipsă;
• remedierea defectelor;
• înlocuirea produsului cu unul fără defecte, în cazul unui defect nereparabil sau care s-a repetat de cel puțin două ori.
Reclamația nu este admisibilă în următoarele cazuri:
• produsul nu a fost utilizat conform instrucțiunilor de utilizare;
• produsul a fost deteriorat din cauza utilizării sau manipulării necorespunzătoare;
• produsul a fost folosit în condiții neobișnuite față de cele normale de utilizare;
• produsul a fost deteriorat de forțe ale naturii.
