Verkäufer und Betreiber des Online-Shops www.raveshop.eu:
RAVESHOP EUROPE s.r.o., Rybná 716/24, 11000 Prag 1 – Altstadt, Tschechische Republik
Tel.: +420 605 425 960
Reklamationen sind an folgende Adresse zu senden:
Fulfillment CZ s.r.o., RAVEshop, Uzice 341/2, Uzice, 27745, Tschechische Republik
Ablauf der Reklamation
Senden Sie eine E-Mail an folgende Adresse: info@raveshop.eu
Innerhalb von 24 Stunden erhalten Sie eine Rückmeldung sowie das Rücksendeetikett und weitere Anweisungen.
Bitte legen Sie dem zurückgesendeten Paket folgende Informationen bei:
Bestellnummer.
Code und Name des zurückgesendeten Produkts.
(Beispiel: Ich sende das T-Shirt Trance DJs zurück, Code: TRIKO_11_TRANCE_M_CER, Bestellnummer: 2022011334).
Dem Kunden wird dringend empfohlen, vor der ersten Verwendung die Garantiebedingungen sowie die Gebrauchsanweisung zu lesen und diese strikt einzuhalten. Andernfalls kann eine unsachgemäße Verwendung zum Verlust der Rechte aus mangelhafter Leistung führen. Die Garantiezeit beginnt am Tag der Übernahme des Produkts.
Jeder Einkauf im Online-Shop umfasst einen steuerlichen Beleg (Rechnung), der zugleich als Lieferschein dient. (Die Rechnung wird dem Kunden unmittelbar nach dem Kauf als E-Mail-Anhang zugesendet).
Die Garantiezeit für jedes Produkt ist auf der Rechnung angegeben. Sofern kein gesonderter Garantieschein vorliegt, gilt die Rechnung als Garantienachweis.
Der Lieferant übernimmt die Gewährleistung für die Qualität und Vollständigkeit der gelieferten Produkte. Die Garantiezeit beginnt mit der Übernahme des Produkts durch den Kunden. Die Garantie erstreckt sich nicht auf normale Abnutzung.
Trifft das Produkt mit beschädigter Verpackung ein oder bestehen Zweifel an der vollständigen und einwandfreien Lieferung, ist der Kunde verpflichtet, mit dem Zusteller ein Reklamationsprotokoll aufzunehmen.
In der Regel wird den Zubehörteilen ein Garantieschein beigefügt, der zusammen mit der Rechnung im Reklamationsfall vorzulegen ist. Liegt kein Garantieschein vor, weist die Rechnung die Herkunft des Produkts nach.
Stellt der Kunde einen Mangel fest, ist er verpflichtet, diesen unverzüglich dem Verkäufer mitzuteilen. Mängel sind schriftlich (per E-Mail ausreichend) unter Angabe der Art des Mangels, der Bestellnummer und des Namens des Kunden zu melden. Der Lieferant ist verpflichtet, die Reklamation spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Eingang zu bearbeiten.
Der Kunde hat das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten und die Ware zurückzusenden. Die Frist beginnt am Tag nach Erhalt der Sendung. Innerhalb dieser Frist muss der Kunde den Verkäufer über die Rücksendeabsicht informieren und die Ware zurücksenden. Fällt der 14. Tag auf ein Wochenende, kann die Ware am nächsten Werktag versendet werden.
Eine Reklamation kann auch bei unvollständiger Lieferung geltend gemacht werden.
Im Reklamationsfall kann der Kunde folgende Ansprüche geltend machen:
Nachlieferung der fehlenden Ware oder Teile,
Beseitigung der Mängel,
Austausch der Ware gegen eine mangelfreie Ware bei nicht behebbaren oder mindestens zweimal wiederholten Mängeln.
In folgenden Fällen ist eine Reklamation ausgeschlossen:
- die Ware wurde nicht gemäß der Gebrauchsanweisung verwendet,
- die Ware wurde durch unsachgemäße Nutzung oder Behandlung beschädigt,
- die Ware wurde unter atypischen Bedingungen verwendet,
- die Ware wurde durch Naturgewalten beschädigt.
