Le vendeur et exploitant de la boutique en ligne www.raveshop.eu :
RAVESHOP EUROPE s.r.o., Rybná 716/24, 11000 Prague 1 – Vieille Ville, République tchèque
tél. : +420 605 425 960
Les réclamations doivent être envoyées à l’adresse suivante :
Fulfillment CZ s.r.o., RAVEshop, Uzice 341/2, Uzice, 27745, République tchèque
Procédure de réclamation
Envoyez un e-mail à l’adresse suivante : info@raveshop.eu
Nous vous répondrons dans un délai de 24 heures et vous enverrons l’étiquette de retour ainsi que des instructions complémentaires.
Veuillez inclure dans le colis retourné les informations suivantes :
Numéro de commande.
Code et nom du produit retourné.
(Exemple : je retourne le t-shirt Trance DJs, code : TRIKO_11_TRANCE_M_CER, numéro de commande : 2022011334).
Il est fortement recommandé au client de prendre connaissance des conditions de garantie et du mode d’emploi avant la première utilisation et de les respecter scrupuleusement. À défaut, une utilisation inappropriée peut entraîner la perte des droits résultant d’un défaut de conformité. La période de garantie commence le jour de la réception du produit.
Chaque achat effectué sur la boutique en ligne comprend un document fiscal (facture), qui fait également office de bon de livraison. (La facture est envoyée au client en pièce jointe par e-mail immédiatement après l’achat).
La durée de garantie pour chaque produit est indiquée sur la facture. En l’absence de certificat de garantie distinct, la facture tient lieu de certificat de garantie.
Le fournisseur garantit la qualité et l’intégralité des produits livrés. La période de garantie commence à la réception du produit par le client. La garantie ne couvre pas l’usure normale.
Si le produit arrive avec un emballage endommagé ou si le client a des doutes quant à la livraison complète et conforme, il est tenu d’établir un constat de réclamation avec le transporteur.
Un certificat de garantie est généralement joint aux accessoires et doit être présenté avec la facture en cas de réclamation. En l’absence de certificat de garantie, la facture prouve l’origine du produit.
Si le client constate un défaut, il est tenu d’en informer immédiatement le vendeur. Les défauts doivent être signalés par écrit (un e-mail suffit), en indiquant la nature du défaut, le numéro de commande et le nom du client. Le fournisseur est tenu de traiter la réclamation dans un délai maximal de 30 jours à compter de sa réception.
Le client a le droit de se rétracter sans motif et de retourner le produit dans un délai de 14 jours. Ce délai commence le jour suivant la réception du colis. Le client doit informer le vendeur de son intention de retour dans ce délai et renvoyer le produit. Si le 14e jour tombe un week-end, le client est autorisé à envoyer le produit le jour ouvrable suivant.
Une réclamation peut également être formulée en cas de produit incomplet.
En cas de réclamation, le client peut demander :
le complément des articles ou pièces manquants,
la réparation des défauts,
le remplacement du produit par un produit sans défaut en cas de défaut irréparable ou survenu au moins deux fois.
Aucune réclamation ne peut être acceptée dans les cas suivants :
- le produit n’a pas été utilisé conformément au mode d’emploi,
- le produit a été endommagé en raison d’une utilisation ou d’une manipulation inappropriée,
- le produit a été utilisé dans des conditions inhabituelles,
- le produit a été endommagé par des forces naturelles.
